2. Анализ объема реализации произведенных услуг ООО «Тропико Тур»

 

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 1

Анализ объема продаж турфирмы ООО «Тропико Тур» в стоимостных единицах в 2009 - 2010 гг.

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб.2009г.	Сумма выручки в год тыс. руб.2010 г.
Турция	6092,8	9139,2
Египет	5852,4	8572,9
Кипр	5050,0	7261,1
Туры в ОАЭ	5021,3	7532,0
Чехия	6216,3	3245,1
Болгария	7288,9	4222,4
Франция	8696,9	3268,8
Италия	7197,9	2856,8
Греция	6127,1	1679,4
Тунис	7352,5	2164,5
Итого:	64896,1	49942,2

 

Таблица 2

Анализ структуры объема реализации турфирмы ООО «Тропико Тур» за 2009-2010 гг.

Вид услуг	Сумма выручки в год тыс. руб.2009г.	Доля объема реализации в 2009 г.	Сумма выручки в год тыс. руб.2010 г	Доля объема реализации в 2010 г.	Изменение структуры в 2011г.по сравнению с 2010г.(+,-)%
Турция	6092,8	17,7	9139,2	18,3	+0,6
Египет	5852,4	17,0	8572,9	17,2	+0,2
Кипр	5050,0	14,6	7261,1	14,54	-0,06
Экс. тур в ОАЭ	5021,3	14,6	7532,0	15,1	+0,5
Чехия	6216,3	6,3	3245,1	6,6	+0,3
Болгария	7288,9	8,4	4222,4	8,5	+0,1
Франция	8696,9	7,8	3268,8	6,5	-1,3
Италия	7197,9	6,4	2856,8	5,7	-0,7
Греция	6127,1	3,3	1679,4	3,36	+0,06
Тунис	7352,5	3,9	2164,5	4,3	+0,4
Итого:	64896,1	100	49942,2	100

 

Анализ структуры объема реализации в таблицах 1 и 2 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, ОАЭ - 0,5% и на Тунис - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию на 1,3% и в Италию - 0,7%

В 2010 году, как и в 2009 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.

На объем продаж по зарубежным направлениям влияет такой фактор как сезонность.

В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет.

Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ.

В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов.

Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а так же за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Конечные результаты хозяйственной деятельности предприятий формируются под влиянием трёх основных факторов – итогов производственной деятельности, выраженных в издержках производства, рыночных условий (спрос и цена) и налогов. Показатели экономической эффективности можно разделить на: оценочные, затратные, абсолютные, относительные и средние, структурные и приростные.

Показателями результатов деятельности предприятия являются объём продаж, выручка от продажи товаров (продукции, работ, услуг), валовый доход, валовая прибыль и т. д.

По объёму продаж судят о масштабах деятельности фирмы, её производственных возможностях.

Анализ объёма продаж за 2 года даёт представление о темпах роста производства фирмы. Объём продаж используется для определения оборачиваемости активов предприятия и оборачиваемость основного капитала.

Рассмотрим основные показатели финансовой деятельности предприятия и дадим им оценку.

Исходными данными для анализа финансово-хозяйственной деятельности ООО «Тропико Тур» послужили отчет о прибылях и убытках (Приложение 1) и балансы предприятия за 2009 и 2010 годы (Приложение 2).

Сведем показатели, рассчитанные по данным Агрегированного бухгалтерского баланса предприятия и агрегированного Отчета о прибылях и убытках за 2009-2010 годы в аналитическую таблицу 3.

Таблица 3

Эффективность использования основного и оборотного капитала ООО «Тропико Тур» за 2009-2010 годы

Использование основного капитала	Использование оборотного капитала
Показатель	2008	2009	2010	Показатель	2008	2009	2010
Фондоотдача	1,4	1,4	1,5	Коэффициент оборачиваемости	2,88	2,51	2,30
Фондоемкость	0,71	0,71	0,66	Длительность оборота	126,7	145,4	158,7
Рентабельность основного капитала	10,71	10,78	10,97	Рентабельность оборотного капитала	21,4	19,3	16,7

 

По данным таблицы 3 мы можем сделать выводы. Произошло увеличение показателя фондоотдачи. Это говорит о том, что увеличился выход реализованной продукции с одного рубля основного капитала на 0,17 руб.

Увеличение фондоотдачи связано с увеличением реализованной продукции на 220,1 тыс. рублей при одновременном росте основного капитала на 39,3 тысячи рублей.

Фондоемкость уменьшилась на 0,05 в результате увеличения основного капитала при увеличении реализованной продукции.

Рентабельность основного капитала увеличилась на 0,19 пункта процента, что показывает увеличение прибыли с одного рубля основного капитала.

Это произошло вследствие увеличения прибыли на 7 тыс.р. и увеличения основного капитала на 39,3 тыс.р.

Оборотный капитал увеличился на 169,3 тыс.р., а реализованная продукция увеличилась на 220,1 тыс.р., что привело к замедлению оборачиваемости на 0,21 оборота в год.

С одного рубля оборотного капитала получено на 0,21 рубля меньше реализованной продукции.

Длительность оборота увеличилась на 13,29 дня. Это так же свидетельствует о замедлении оборачиваемости.

Рентабельность оборотного капитала уменьшилась на 2,6 п.п., что показывает уменьшении прибыли, получаемой с одного рубля оборотного капитала на 2,6 к.

Это произошло вследствие увеличения величины прибыли на 7 тыс.р. при увеличении оборотных активов на 169,3 тыс.р.

Сведем рассчитанные показатели рентабельности в аналитическую таблицу 4.

Таблица 4

Анализ рентабельности ООО «Тропико Тур» за 2009-2010 годы

Показатель	2008	2009	2010
Рентабельность общая, %	6,71	6,92	6,61
Рентабельность оборота, %	7,10	7,69	7,24
Рентабельность собственного капитала, %	6,91	6,84	8,50
Рентабельность продукции, %	8,51	8,88	8,30

Анализируя таблицу 3, можно сделать вывод, что общая рентабельность уменьшилась на 0,31 п.п., что говорит о том, что в 2010 году предприятие получает меньше прибыли с одного рубля своего имущества, чем в 2009 году, в отличие от возрастания общей рентабельности на 0,21 п.п. в 2009 году по сравнению с 2008 годом.

Это свидетельствует о менее эффективном использовании имущества предприятия.

Рентабельность оборота понизилась в 2010 году на 0,45 п.п., произошло уменьшение прибыли, получаемой с одного рубля реализованной продукции, на 0,45 копейки.

По сравнению же с 2008 годом рентабельность оборота в 2009 году увеличилась на 0,14 п.п.

Число оборотов капитала увеличилось на 0,01 в 2010 году, что говорит об уменьшении (хотя и незначительном) деловой активности.

По сравнению с 2008 годом число оборотов в 2010 году уменьшилось на 0,03, что показывает, что деловая активность предприятия находится на подъеме.

Рентабельность собственного капитала уменьшилась в 2009 году на 0,07 по сравнению с 2008 годом, в 2010 году увеличилась на 1,66 п.п., потому что увеличение собственного капитала привело к росту прибыли.

Так как уровень рентабельности собственного капитала выше общей рентабельности, то использование заемного капитала в рассматриваемом периоде приносило прибыль.

Рентабельность продукции в 2010 году уменьшилась по сравнению с 2009 годом на 0,58 п.п. и на 0,21 п.п. по сравнению с 2008 годом, так как при увеличении прибыли имело место и увеличение издержек.

Показателями платежеспособности являются коэффициенты ликвидности. Показатели финансовой устойчивости характеризуют степень защищенности привлеченного капитала. Сведем рассчитанные показатели в аналитическую таблицу 5.

Таблица 5

Анализ ликвидности и финансовой устойчивость ООО «Тропико Тур» за 2008-2010 годы

Показатель	2008	2009	2010
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,125	0,126	0,121
Коэффициент промежуточной ликвидности	0,859	0,862	0,868
Коэффициент общей ликвидности	1,62	1,64	1,60
Коэффициент собственности	0,541	0,596	0,551
Коэффициент заемных средств	0,414	0,404	0,449
Коэффициент собственных и заемных средств	0,765	0,679	0,815

 

Нормальным считается коэффициент абсолютной ликвидности больший, чем 0,2 - 0,25.

В исследуемый период (2008-2010 гг.) этот показатель не соответствует нормативному значению.

Причем в 2010 году он уменьшился еще на 0,005, что говорит о негативной тенденции.

Приемлемым считается коэффициент промежуточной ликвидности больший, чем 0,7 - 0,8.

У рассматриваемого предприятия он попадает в эти значения. На протяжении последних трех лет коэффициент промежуточной ликвидности повышается (на 0,003 в 2009 году и на 0,006 в 2010). Это положительная тенденция.

Нормальным считается коэффициент общей ликвидности больший, чем 2 - 2,5.

В 2008, 2009 и 2010 годах этот показатель ниже нормального значения. Причем в 2010 году он еще снизился относительно 2009 года на 0,04, что говорит об ухудшении ликвидности активов предприятия.

Снижение показателей ликвидности говорит об общем ухудшении ситуации с обеспечением собственными оборотными средствами.

Понижение (хоть и незначительное) коэффициента собственности на 0,045 говорит об уменьшении доли собственных средств в источниках финансирования предприятия.

Рекомендуемым значением данного коэффициента является значение большее, чем 0,5.

В рассматриваемый период времени значение коэффициента удовлетворяет рекомендуемому значению.

Увеличение доли заемных средств на 0,045 говорит об увеличении зависимости предприятия от внешних источников средств.

Рекомендуемое значение доли заемных средств – не более 0,5. Полученные за 2009-2010  годы данные показывают, что значение коэффициента удовлетворяет рекомендуемому значению.

Отсутствует большая зависимость предприятия от внешних источников.

Коэффициент соотношения собственных и заемных средств увеличился в 2010 году на 0,136, что показывает увеличение доли заемного капитала по сравнению с собственным.

Рекомендуемое значение коэффициента соотношения заемных и собственных средств – меньше 1. Полученные результаты соответствуют рекомендуемым значениям.

Показатели финансовой устойчивости предприятия ООО «Тропико Тур» свидетельствуют о достаточной степени защищенности привлеченного капитала и отражают допустимый уровень риска деятельности предприятия с точки зрения зависимости от заемного капитала.

Проведенный в работе анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Тропико Тур» в целом показал удовлетворительное состояние предприятия и выявил резервы повышения эффективности управления предприятием.

 

4. Анализ эффективности ценообразования ООО «Тропико Тур»

 

Для оптимизации ценовой политики Туристские фирмы заключают контракты с крупными туроператорами, имеющими солидный имидж, а потому не испытывающими недостатка в предложениях сотрудничества. Их туры хорошо отработаны, и комиссионные составляют 10-12% от стоимости каждого проданного тура.

ООО «Тропико Тур» заключила контракты с такими туроператорами, как ООО «Компания TEZ TOUR» (г. Москва), «KARA TURIZM INS. SAN. Ve TIC. Ltd.Sti» (Турция), ООО «Корал Тревел» (г. Москва), «Экотур» (г. Минск), «Кандагар» (Украина) и другими туроператорами из разных стран.

При заказе обслуживания у зарубежного партнера или у туроператора может быть:

• заказ тура по каталогу;
• заказ тура по объявленным программам и офертам;
• заказ тура с индивидуальным набором услуг (как для туриста-индивидуала, так и для отдельной тургруппы) – выпуск собственной путевки.

Цена турпакета, предложенная партнером, является составной частью цены тура, рассчитываемой туристской фирмой-агентом. В составе турпакета должны быть четко оговорены следующие условия:

• продолжительность пребывания в стране (пример, 10-дневный тур – это 10 дней и 9 ночей). Такая формулировка позволяет избежать недоразумений с партнерами и туристами;
• условия проживания;
• вид заказного питания;
• трансфер;
• экскурсионные программы.

Есть также другие варианты формирования цены. Например, партнером объявлена цена обслуживания группы в 25 человек. В этом случае туристская фирма определяет оптовую цену поездки для всей группы, объявляя скидки: в зависимости от объема операций – до 10%; от сроков и продолжительности тура – до 7%; от продолжительности проживания в гостинице – до 10%. В целом для партнера такой вариант выгоден, а для туристской фирмы в отдельных случаях (при недоборе участников) – нет. Недобор количества участников означает прямые финансовые затраты. По сложившейся практике цена обслуживания одного туриста группы ниже цены обслуживания туриста-индивидуала примерно на 10-15%.

Структура цены туристского продукта турагента в целом схожа со структурой цены туроператора. Турагент выступает посредником между туроператором и туристами.

Рассмотрим на примере формирование цены на туристский продукт ООО «Тропико Тур» при осуществление посреднической деятельности.

ООО «Тропико Тур» получило заказ от клиента на отдых в Турции (Анталия). Продолжительность тура – 10 суток. Количество отдыхающих – 2.

При рассмотрении вариантов, предлагаемых различными туроператорами, ООО «Тропико Тур» остановилось на варианте турпакета, предложенном ООО «Корал Тревел». Объявленная стоимость турпакета «Корал Тревел» составила 1327 USD.

Турпакет включает в себя:

• проживание в гостинице;
• авиаперелет Москва-Анталия-Москва;
• трансфер «аэропорт-отель-аэропорт»;
• медицинская страховка;
• комиссионное вознаграждение ООО «Тропико Тур» в размере 10% (121 USD).

Дополнительно клиентом оплачивается, предоставляемая ООО «Тропико Тур» информационная услуга по бронированию турпакета за рубежом в размере 23 360 руб. на одного человека.

Таким образом, общая стоимость тура, оплачиваемая клиентом, составляет:

1327 USD + 46 720 руб. + НДС

Цена, имеющая валютное выражение (доллар США, евро), объявляется в рекламных или других информационно-справочных материалах с оговоркой, что оплата производится туристами в рублях по установленному курсу на день платежа. Конвертация рублей в валюту для расчета с иностранными партнерами сопряжена с потерями для туристской фирмы, поэтому практикуется включение в отпускную цену до 5% от цены тура.

Таким образом, рынок туристских услуг представляет собой своеобразное поле деятельности.

На определении конкретной цены тура ценовая политика туристской организации не заканчивается. Необходимо учесть и такие моменты, как реакция конкурентов на установленную цену, соответствие процесса формирования цены требованиям государственных органов, а также реакцию потребителей.

Анализ данных моментов позволяет установить окончательный уровень цены туристского продукта и завершить разработку ценовой политики фирмы.

 

 

5. Анализ конкурентоспособности ООО «Тропико Тур» на рынке услуг международного туризма

 

Основными конкурентами ООО «Тропико Тур» на рынке туристических услуг являются следующие турфирмы: Нева, TEZ Tour, Ривьера, Интурист и Натали Турс. Для сравнения сильных и слабых сторон конкурентов было проведено анкетирование 178 потребителей туристических услуг, отобранных случайным образом. Анкетируемым было предложено оценить по пятибалльной шкале деятельность ООО «Тропико Тур» и ее основных конкурентов. Результат анкетирования приведен в таблице 6

Таблица 6

Сравнение ООО «Тропико Тур» и конкурирующих турфирм

Показатель	Нева	TEZ Tour	Ривьера	Интурист	Натали Турс	ООО «Тропико Тур»
Ассортимент предлагаемых услуг	5	5	4	4	5	3
Уровень цен (доступность)	5	3	3	4	5	5
Репутация компании	5	4	4	4	5	4
Качество обслуживания	5	3	4	3	5	4
Система гарантий	4	5	4	4	5	3

 

 

Как видно из таблицы 6 сравнение с конкурентами показывает, что потребителей в ООО «Тропико Тур» привлекают доступные цены, однако необходимо расширять спектр предлагаемых услуг (разрабатывать новые турпродукты), работать над повышением качества обслуживания и репутации фирмы.

Для характеристики рынка туристических услуг приведем результаты исследования известности турфирм города и ответу на вопрос: Нужны ли потенциальным клиентам туристические агентства так же, как туристическим агентствам нужны клиенты?

Определенно нужны: 60% опрошенных, планирующих отправиться в туристическую поездку, собираются воспользоваться услугами туристических агентств (рис. 1).

 

Рис. 1 Пользование услугами турагенств

 

Согласно данным исследования, шесть из десяти опрошенных (58%) , планирующих турпоездку, не смогли вспомнить названия ни одного из туристических агентств города.

Среди тех агентств, которые все же были названы, наибольшим уровнем приоритетной известности обладает туристическое агентство Ривьера (11,32%) (табл. 7). На втором месте по показателю «приоритетная известность» находится агентство Натали Турс, которое смогли вспомнить 7,55% респондентов.

Таблица 7

Уровень известности туристических агентств (в % от числа опрошенных)

Турфирмы	Уровень приоритетной известности	Уровень известности припоминания
Ривьера	11,321	13,208
Натали Турс	7,547	7,547
Мега тур	1,887	3,774
ООО «Тропико Тур»	1,887	1,887
Четыре сезона	1,887	3,774
Эфир вояж	1,887	1,887
Элизиум Тревэл	1,887	1,887
Твой тур	1,887	3,7741
Фатима	1,887	3,774
Адмирал	1,887	1,887
Вояж	1,887	3,774

 

Сложившееся положение вещей, когда в сознании большинства потенциальных клиентов не засело «гвоздем» названия ни одной фирмы, дает карты в руки всем туристическим фирмам, работающим на рынке города. Результаты сравнения с основными конкурентами можно представить в виде сравнительной таблицы 8.

Оценка параметров производиться по пятибалльной шкале (от наиболее слабых позиций по данному параметру до доминирующей позиции).

Таблица 8

Результаты исследования основных конкурентов ООО «Тропико Тур»

Параметры	ООО «Тропико Тур»	Ривьера	Натали Турс
1. качество туристического продукта	4	4,5	5
2. качество обслуживания	4	3	5
4. цена	4	4	3
5. реклама	2,5	3	5
6. месторасположение	4	4	5
7. ассортимент	4	4	5
8. известность на региональном рынке	3	4	3
ИТОГО	25,5	26,5	31

 

Из полученных результатов видно, что основным (причем очень сильным) конкурентом является Натали Турс. Преимущество ООО «Тропико Тур» имеет только по цене. Основной конкурент – Ривьера.

ООО «Тропико Тур» в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой оно владеет. К основным факторам, учитываемым при конкуренции, относятся: цена, качественные показатели турпродукта, условия платежа, реклама, работа с общественностью и другие мероприятия системы стимулирования сбыта.

 

 

Список литературы

 

• Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. – М., 2009. – 316 с.
• Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008. – 341 с.
• Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарика, 2009. – 569 с.
• Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2007. – 352 с.
• Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2009. – 312 с.
• Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. – М.: Финансы и статистика, 2009 г. – 510 с.
• Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 349 с.
• Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме – М. 2007г. - с.183
• Васильев В.В. Менеджмент туризма – М. 2008г. - с. 242


 

 

Приложение 1

 

АКТИВ	Код показателя	2008	2009	2010
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	110	101	119	122
Основные средства	120	802	811	821
Незавершенное строительство	130
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140	348	358	380
Отложенные финансовые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150	139	142	147
ИТОГО по разделу I	190	1390	1431	1470
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	264	299	356
в том числе:
сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	264	74	84
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217		225	272
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230
в том числе покупатели и заказчики
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	329	358	452
в том числе покупатели и заказчики	241
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	58	62	73
Прочие оборотные активы	270	41	44	47
ИТОГО по разделу II	290	693	799	968
БАЛАНС	300	2083	2230	2439
ПАССИВ	Код показателя	2008	2009	2010
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410	1120	1120	1120
Собственные акции, выкупленные у акционеров
Добавочный капитал	420	57	145	149
Резервный капитал	430	9	13	14
в том числе:
резервы, образованные в соответствии с законодательством	431
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	432
Целевое финансирование	450
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	11	14	29
ИТОГО по разделу III	490	1192	1328	1343
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	510	348	358	480
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520	55	57	10
ИТОГО по разделу IV	590	409	415	490
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610	98	110	94
Кредиторская задолженность	620	278	298	385
в том числе: поставщики и подрядчики
621	112	123	154
задолженность перед персоналом организации	622	21	24	33
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623	38	39	55
задолженность по налогам и сборам		624	41	43	50
прочие кредиторы		625	66	68	93
Задолженность перед участниками (учредителям) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов		640
Резервы предстоящих расходов		650
Прочие краткосрочные обязательства		660	71	78	126
ИТОГО по разделу V	690	383	487	605
БАЛАНС	700	2083	2230	2439

 

Приложение 2

 

Показатель	2008	2009	2010
Наименование	Код
I. Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	1996	2008	2228
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	1102	1145	1294
Валовая прибыль	029	894	863	932
Коммерческие расходы	030	248	252	290
Управленческие расходы	040	322	340	357
Прибыль (убыток) от продаж	050	324	271	285
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению	060	22	25	30
Проценты к уплате	070	54	57	65
Доходы от участия в других организациях	080	35	33	30
Прочие доходы	090
Прочие расходы	100	176	118	119
Прибыль (убыток) до налогообложения	140
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	30	31	32
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	121	123	129
СПРАВОЧНО
Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию