Введение. 3

ГЛАВА 1.  СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ПРОБЛЕМА ПСИХОЛОГИИ.. 6

  1.1. Подходы к изучению феномена "эмоционального выгорания". 6

  1.2.Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания  15

  1.3 Динамика развития и психологическая симптоматика синдрома эмоционального выгорания. 18

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОТРУДНИКОВ РЖД.. 34

  2.1. Программа исследования. 34

  2.3. Профилактика эмоционального выгорания. 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 51

Приложения  56