ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ   6

1.1. Основы законодательства о защите прав потребителей. 6

1.2. Институт защиты прав потребителей в российском. 11

и зарубежном законодательстве. Европейские стандарты.. 11

обеспечения прав потребителей. 11

ГЛАВА 2. ВИДЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.. 14

2.1. Право на информацию об исполнителе. 14

и о работах (услугах) 14

2.2.  Право потребителей на качество и безопасность товаров, работ и услуг. 25

2.3. Право на получение работы (услуги) 30

надлежащего качества в судебной практике. 30

ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ РАЗЛИЧНЫХ ВИДОВ УСЛУГ. 41

3.1. Защита прав потребителей транспортных услуг. 41

3.2. Особенности защиты прав потребителей банковских услуг. 50

3.3. Специфика защиты прав потребителей медицинских услуг. 58

3.4. Защита прав потребителей коммунальных услуг. 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 75

Список нормативно-правовых актов и литературы.. 79

Приложения. 83