ВВЕДЕНИЕ. 3

1.   ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 5

  1.1. Сущность и природа конфликта. Классификация конфликтных ситуаций  5

  1.2. Причины возникновения и структура конфликта. 9

  1.3. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения с целью улучшения организационного климата. 12

2.   АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И ОРГАНИЗАЦИОННОГО КЛИМАТА ОАО «ПОЛЕТ». 18

  2.1. Общая характеристика деятельности ОАО «Полет». 18

  2.2. Анализ причин возникновения организационных конфликтов в ОАО «Полет»  25

  2.3. Разработка мероприятий по снижению уровня организационных конфликтов в ОАО «Полет». 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 33

Список литературы.. 35

Приложение 37