ВВЕДЕНИЕ. 3

1.                                  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ   5

1.1.                    Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. 5

       1.2.                 Этапы и проблемы развития систем качества. 9

2.                             АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОАО «СТРОИТЕЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ». 15

         2.1.              Общая характеристика ОАО «Строительная корпорация». 15

     2.2.              Анализ системы управления качеством ОАО «Строительная корпорация»  20

3.                                  РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОАО «СТРОИТЕЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ»  24

3.1.                    Оценка удовлетворенности заказчиков ОАО «Строительная корпорация»  24

   3.2.                  Пересмотр политики в области качества ОАО «Строительная корпорация»  27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 28

Список литературы.. 30

Приложения  32