ВВЕДЕНИЕ. 3

1.           ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ. 5

1.1.   Особенности экономической деятельности в сервисе и туризме. 5

1.2.   Особенности использования концепции маркетинга в сервисе и туризме  14

1.3.   Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды туристического рынка. 17

2.           Анализ стратегии маркетинговой деятельности в ООО «Ваш отдых». 21

2.1.   Экономико-организационная характеристика и анализ маркетинговой деятельности ООО «Ваш отдых». 21

2.2.   Маркетинговые исследования, проводимые  в ООО «Ваш отдых» в сфере туризма и сервиса. 24

3.           Предложения по совершенствованию стратегии маркетинговой деятельности в ООО «Ваш отдых». 28

3.1.   Совершенствование организационной структуры как фактор улучшения маркетинговой деятельности. 28

3.2.   Совершенствование системы маркетинговых исследований и рекламной деятельности в ООО «Ваш отдых». 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35

Список литературы   37