Введение…………………………………………………………………………...5

I.    Технология  выполнения коммерческих операций на станции отправления  8

1.Технология выполнения операций в товарной конторе..................... 8

2.Плата за перевозку грузов и грузобагажа.......................................... 11

3. Оформление перевозок грузов в автоматизированной информационной системе организации перевозок грузов по безбумажной технологии с использованием электронной накладной (АИС ЭДВ) 13

II.  Определение параметров качества обслуживания клиентов. 14

1.Качество обслуживания на транспорте............................................... 14

2.Определение количества и качества грузов........................................ 17

3.Срок и дата доставки грузов, срок поставки...................................... 19

III.    Порядок действий работников при вынужденной остановке поезда на перегоне  21

Заключение. 25

Литература……………………………………………………………………….27